مركز المساعدة
ابحث بحسب العَرَض قبل إعادة التثبيت
تقع معظم الحالات ضمن أربع فئات: تحذير ملف التثبيت، فشل بدء نقطة الاتصال، عدم ظهور الشبكة، أو جهاز متصل بلا إنترنت.
- يدعم Windows 11 وWindows 10
- حجم ملف التثبيت 5.80 ميجابايت
- تنزيل مباشر عبر HTTPS ومن دون تسجيل
مساعدة سريعة بحسب العَرَض
تحقق من أن الكمبيوتر متصل، وأن نقطة الاتصال تبقى نشطة، وسجّل الرسالة التي تظهر على الجهاز الآخر.
ناشر غير معروف
تحقق من النطاق الرسمي وHTTPS والحجم وSHA-256.
يتوقف Start فورًا
راجع المحول وبرنامج التشغيل ووضع الطيران وICS وسياسة الشركة.
الهاتف لا يرى الشبكة
قرّب الجهاز وفعّل Wi-Fi وحدّث برنامج الشركة المصنعة.
متصل بلا إنترنت
تحقق من الكمبيوتر واختر Share From مجددًا واختبر بلا VPN.
معلومات مفيدة عند طلب المساعدة
أخفِ كلمة المرور وعنوان IP العام والحسابات وأسماء الشبكات الداخلية من لقطات الشاشة.
- إصدار Windows ورقم البنية.
- إصدار التطبيق 8.0.0.
- طراز الكمبيوتر ومحول Wi-Fi وبرنامج التشغيل.
- المصدر: Ethernet أو Wi-Fi أو USB أو شبكة جوال.
- نص الخطأ كاملًا والمرحلة التي يظهر فيها.
- VPN أو جدار الحماية أو برنامج الشركة المستخدم.
حدود المساعدة الآمنة
لا يتطلب التشخيص كلمة مرور أو رمزًا أو وثيقة هوية أو بيانات دفع أو تحكمًا عن بعد.
- لا تثبّت برنامج تشغيل من مصدر مجهول.
- لا تعطّل Defender أو جدار الحماية دائمًا.
- احفظ إعدادات VPN وIP الثابت قبل إعادة تعيين الشبكة.
الأسئلة الشائعة
هل تعالج إعادة التثبيت كل مشكلة؟
لا. قد يكون السبب برنامج التشغيل أو ICS أو VPN أو المصدر، وهي أمور لا تصلحها إعادة تثبيت التطبيق وحدها.
كان يعمل من قبل، فما الذي ربما تغيّر؟
راجع تحديث Windows وبرنامج التشغيل وإعداد VPN والمحول المختار كمصدر.
هل يحتاج الدعم إلى كلمة مروري؟
لا. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا أو بيانات دفع أو وصولًا عن بعد.
إذا أعدت التثبيت، فاستخدم المصدر الرسمي فقط
تحقق من الملف واحتفظ بنص الخطأ ومعلومات المحول لمتابعة التشخيص.
تنزيل الإصدار 8.0.0 مجانًا