PUSAT BANTUAN
Cari berdasarkan gejala sebelum instal ulang
Sebagian besar kasus masuk empat kategori: peringatan installer, hotspot gagal menyala, jaringan tidak terlihat, atau perangkat tersambung tanpa internet.
- Untuk Windows 11 dan Windows 10
- Installer 5,80 MB
- Unduhan HTTPS langsung tanpa daftar
Bantuan cepat berdasarkan gejala
Pastikan PC online, hotspot tetap aktif, dan catat pesan yang muncul di perangkat lain.
Penerbit tidak dikenal
Periksa domain resmi, HTTPS, ukuran file, dan SHA-256.
Start langsung mati
Periksa adaptor, driver, mode pesawat, ICS, dan kebijakan kantor.
HP tidak menemukan jaringan
Dekatkan perangkat, aktifkan Wi-Fi, dan perbarui driver produsen.
Tersambung tanpa internet
Periksa PC, pilih ulang Share From, dan uji tanpa VPN.
Informasi yang membantu saat meminta dukungan
Sembunyikan kata sandi, IP publik, akun, dan nama jaringan internal dari tangkapan layar.
- Versi dan build Windows.
- Versi aplikasi 8.0.0.
- Model PC, adaptor Wi-Fi, dan versi driver.
- Sumber Ethernet, Wi-Fi, USB, atau seluler.
- Pesan kesalahan lengkap dan tahap kejadian.
- VPN, firewall, atau perangkat lunak kantor yang digunakan.
Batas bantuan yang aman
Diagnosis tidak memerlukan kata sandi, kode, identitas, data pembayaran, atau akses jarak jauh.
- Jangan pasang driver dari sumber tidak dikenal.
- Jangan matikan Defender atau firewall selamanya.
- Simpan pengaturan VPN dan IP statis sebelum reset.
Pertanyaan umum
Apakah instal ulang menyelesaikan semua masalah?
Tidak. Driver, ICS, VPN, dan sumber sering menjadi penyebab yang tidak diperbaiki oleh instal ulang aplikasi.
Dulu berfungsi. Apa yang mungkin berubah?
Periksa pembaruan Windows, driver, pengaturan VPN, dan adaptor yang dipilih sebagai sumber.
Apakah dukungan membutuhkan kata sandi saya?
Tidak. Jangan kirim kata sandi, kode, data pembayaran, atau akses jarak jauh.
Jika instal ulang, gunakan sumber resmi saja
Periksa file dan simpan pesan kesalahan serta data adaptor untuk diagnosis lanjutan.
Unduh versi 8.0.0 gratis