CENTRAL DE AJUDA
Procure o sintoma antes de reinstalar
A maioria dos casos cai em quatro grupos: alerta do instalador, hotspot que não liga, rede que não aparece ou aparelho conectado sem internet.
- Para Windows 11 e Windows 10
- Instalador de 5,80 MB
- Download HTTPS direto e sem cadastro
Atalhos por sintoma
Veja se o PC navega, se o hotspot permanece ativo e qual mensagem aparece no outro aparelho.
Fornecedor desconhecido
Confira domínio, HTTPS, tamanho e SHA-256 do instalador oficial.
Start desliga na hora
Revise adaptador, driver, modo avião, ICS e política da empresa.
O celular não encontra
Aproxime, ative o Wi-Fi e atualize o driver do fabricante.
Conectado sem internet
Confirme o PC online, escolha Share From de novo e teste sem VPN.
Dados úteis para pedir ajuda
Oculte senha, IP público, contas e nomes internos antes de enviar captura.
- Versão e compilação do Windows.
- Versão 8.0.0 do aplicativo.
- Modelo do PC, adaptador Wi-Fi e driver.
- Origem Ethernet, Wi-Fi, USB ou móvel.
- Texto completo do erro e momento em que ocorre.
- VPN, firewall ou software corporativo em uso.
Limites de um suporte seguro
Ninguém precisa de senha, código, documento, dado de pagamento ou acesso remoto para diagnosticar o hotspot.
- Não instale driver de fonte desconhecida.
- Não desative Defender ou firewall de forma permanente.
- Salve VPN e IP fixo antes de redefinir a rede.
Perguntas frequentes
Reinstalar resolve tudo?
Não. Driver, ICS, VPN e origem são causas comuns que a reinstalação do programa não corrige.
Funcionava antes. O que pode ter mudado?
Verifique atualização do Windows, driver, VPN e qual adaptador está selecionado como origem.
O suporte precisa da minha senha?
Não. Nunca envie senha, código, dados de pagamento ou acesso remoto.
Vai reinstalar? Use somente a fonte oficial
Verifique o arquivo e guarde a mensagem de erro e os dados do adaptador para continuar o diagnóstico.
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