CENTRO DE AYUDA
Busca el síntoma antes de reinstalar
La mayoría de incidencias encaja en una de cuatro categorías: advertencia del instalador, punto de acceso que no arranca, red que no aparece o dispositivo conectado sin Internet.
- Para Windows 11 y Windows 10
- Instalador de 5,80 MB
- Enlace HTTPS directo, sin registro
Soluciones rápidas por síntoma
Comprueba si el PC navega, si el punto de acceso permanece activo y qué mensaje exacto muestra el otro dispositivo.
Editor desconocido
Verifica dominio, HTTPS, tamaño y SHA-256 del instalador oficial.
Start se apaga enseguida
Revisa adaptador, controlador, modo avión, ICS y políticas de administración.
El móvil no encuentra la red
Acerca el dispositivo, habilita el Wi-Fi y actualiza el controlador del fabricante.
Conectado sin Internet
Confirma Internet en el PC, vuelve a elegir Share From y prueba sin VPN.
Información útil para pedir ayuda
Oculta contraseñas, IP pública, cuentas y nombres internos antes de compartir una captura.
- Versión y compilación de Windows.
- Versión 8.0.0 de la aplicación.
- Modelo del PC, adaptador Wi-Fi y controlador.
- Origen: Ethernet, Wi-Fi, USB o red móvil.
- Texto exacto del error y fase en la que aparece.
- VPN, cortafuegos o software corporativo en uso.
Límites de una asistencia segura
Nadie necesita tu contraseña, código de verificación, documento de identidad, datos de pago ni acceso remoto para diagnosticar este punto de acceso.
- No instales paquetes de controladores desconocidos.
- No desactives Defender o el cortafuegos de forma permanente.
- Guarda VPN e IP fijas antes de restablecer la red.
Preguntas frecuentes
¿Reinstalar soluciona cualquier fallo?
No. El problema suele estar en el controlador, ICS, la VPN o la conexión de origen; reinstalar no corrige automáticamente esos componentes.
Antes funcionaba y ahora no. ¿Qué cambió?
Revisa actualizaciones de Windows, controladores, VPN y el adaptador que se usa como origen.
¿Soporte necesita mi contraseña?
No. No compartas contraseñas, códigos, datos de pago ni acceso remoto.
Si vas a reinstalar, usa solo la fuente oficial
Verifica el archivo y conserva el texto del error y los datos del adaptador para seguir diagnosticando.
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