HILFEBEREICH

Nach Symptom suchen, erst danach neu installieren

Die meisten Fälle gehören zu vier Gruppen: Installerwarnung, Hotspot startet nicht, Netz ist unsichtbar oder ein verbundenes Gerät hat kein Internet.

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  • Für Windows 11 und Windows 10
  • 5,80 MB großer Installer
  • Direkter HTTPS-Download ohne Konto

Schnellhilfe nach Symptom

Prüfen Sie, ob der PC online ist, der Hotspot aktiv bleibt und welche Meldung das andere Gerät genau zeigt.

Unbekannter Herausgeber

Domain, HTTPS, Dateigröße und SHA-256 des offiziellen Installers prüfen.

Start schaltet sofort ab

Adapter, Treiber, Flugmodus, ICS und Firmenrichtlinie kontrollieren.

Handy findet das Netz nicht

Abstand verringern, WLAN aktivieren und Herstellertreiber aktualisieren.

Verbunden ohne Internet

PC prüfen, Share From neu wählen und ohne VPN testen.

Hilfreiche Angaben für eine Anfrage

Blenden Sie auf Screenshots Kennwörter, öffentliche IP, Konten und interne Netzwerknamen aus.

  • Windows-Version und Build.
  • Programmversion 8.0.0.
  • PC-Modell, WLAN-Adapter und Treiberversion.
  • Quelle: Ethernet, WLAN, USB oder Mobilfunk.
  • Vollständiger Fehlertext und betroffener Schritt.
  • Verwendetes VPN, Firewall- oder Firmensicherheitsprogramm.

Grenzen sicherer Hilfe

Für die Diagnose sind weder Kennwort noch Bestätigungscode, Ausweis, Zahlungsdaten oder Fernzugriff nötig.

  • Keine unbekannten Treiberpakete installieren.
  • Defender oder Firewall nicht dauerhaft deaktivieren.
  • VPN und feste IPs vor Netzwerk-Reset sichern.

Häufige Fragen

Behebt eine Neuinstallation jeden Fehler?

Nein. Treiber, ICS, VPN und Quelle sind häufige Ursachen, die durch eine App-Neuinstallation nicht automatisch behoben werden.

Früher ging es – was kann sich geändert haben?

Prüfen Sie Windows-Update, Treiber, VPN und den aktuell als Quelle gewählten Adapter.

Braucht der Support mein Kennwort?

Nein. Senden Sie niemals Kennwörter, Codes, Zahlungsdaten oder Fernzugriff.

Bei Neuinstallation nur die offizielle Quelle nutzen

Datei prüfen und Fehlertext sowie Adapterdaten für die weitere Diagnose notieren.

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