CENTRE D’AIDE

Cherchez le symptôme avant de réinstaller

La plupart des cas relèvent de quatre catégories : alerte de l’installateur, démarrage impossible, réseau invisible ou appareil connecté sans Internet.

Téléchargement gratuit Voir le guide pas à pas
  • Pour Windows 11 et Windows 10
  • Programme d’installation de 5,80 Mo
  • Lien HTTPS direct, sans compte

Aide rapide par symptôme

Vérifiez si le PC navigue, si le point d’accès reste actif et le message exact affiché sur l’autre appareil.

Éditeur inconnu

Vérifiez domaine, HTTPS, taille et SHA-256 du fichier officiel.

Start s’arrête aussitôt

Contrôlez adaptateur, pilote, mode avion, ICS et règles d’entreprise.

Le téléphone ne voit pas le réseau

Rapprochez-le, activez le Wi-Fi et mettez à jour le pilote du fabricant.

Connecté sans Internet

Vérifiez le PC, resélectionnez Share From et testez sans VPN.

Informations utiles pour une demande

Masquez mot de passe, IP publique, comptes et noms de réseau internes sur les captures.

  • Version et numéro de build de Windows.
  • Version 8.0.0 du logiciel.
  • Modèle du PC, adaptateur Wi-Fi et pilote.
  • Source Ethernet, Wi-Fi, USB ou mobile.
  • Message complet et étape concernée.
  • VPN, pare-feu ou logiciel de sécurité d’entreprise.

Limites d’une aide sûre

Le diagnostic n’exige ni mot de passe, ni code, ni pièce d’identité, ni paiement, ni accès à distance.

  • N’installez pas de pilote de source inconnue.
  • Ne désactivez pas Defender ou le pare-feu durablement.
  • Sauvegardez VPN et IP fixes avant une réinitialisation.

Questions fréquentes

Réinstaller règle-t-il tous les problèmes ?

Non. Pilote, ICS, VPN et source sont des causes courantes qu’une réinstallation de l’application ne corrige pas.

Cela fonctionnait avant : qu’est-ce qui a changé ?

Examinez les mises à jour Windows, le pilote, le VPN et l’adaptateur actuellement choisi comme source.

Le support a-t-il besoin de mon mot de passe ?

Non. Ne transmettez jamais mots de passe, codes, paiements ou accès à distance.

Pour réinstaller, utilisez uniquement la source officielle

Vérifiez le fichier et conservez le message d’erreur ainsi que les informations de l’adaptateur.

Télécharger gratuitement la version 8.0.0