日本語ヘルプ

再インストールする前に、症状から原因を絞り込みましょう

多くの問題は、インストーラーの警告、起動できない、ネットワークが見つからない、接続後にインターネットが使えない、の4種類に分けられます。

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症状別の確認ポイント

PC自体がオンラインか、ホットスポットが起動状態を保てるか、接続する端末に何と表示されるかを確認します。

公式ドメイン、HTTPS、ファイルサイズ、SHA-256を確認します。

無線LAN、ドライバー、機内モード、ICS、管理ポリシーを確認します。

PCに近づき、無線LANを有効にして、メーカーのドライバーを更新します。

PCの接続を確認し、Share Fromを選び直して、VPNなしで試します。

スクリーンショットを送る場合は、パスワード、グローバルIP、アカウント名、社内ネットワーク名を隠してください。

この問題の診断に、パスワード、確認コード、本人確認書類、支払い情報、遠隔操作の許可は必要ありません。

再インストールすれば必ず直りますか？

いいえ。原因がドライバー、ICS、VPN、共有元にある場合、アプリの再インストールだけでは直りません。

以前は使えたのに、急に使えなくなりました

Windows Update、ドライバー、VPN設定、共有元の変更を確認してください。

サポートにパスワードを伝える必要はありますか？

ありません。パスワード、確認コード、支払い情報、遠隔操作権限は送らないでください。

ファイルを確認し、エラー文とアダプター情報を控えてから、もう一度テストしてください。